發布時間：2021-03-03 來源：派多格寵物美容師培訓學校 作者：管理員 點擊：1452次

除了囤積口罩和衛生紙外，COVID-19大流行與其說是加速流行趨勢，還不如說是新趨勢的發展。對消費者而言，沒有什么比電子商務和送貨上門更加值得期待。寵物市場也不例外，這意味著實體零售商仍然處于圍困狀態，沒有哪種寵物零售商比獨立寵物商店更容易受到在線入侵的影響。為了應對2021年線上電子商務的持續發展，長期經營獨立寵物店的運營商或許可以從以下5個緯度考慮突圍。

01

營銷上倡導本地購物

當要將獨立的寵物商店與寵物超市和其他寵物連鎖店以及互聯網上的寵物產品區別開來時，本地購買的便利性成為非常重要的考量因素。在2020年4月/ 5月《PackagedFacts》對寵物主人的調查中：

有79%的狗/貓主人強烈或有點同意以下說法：由于新冠病毒的爆發，從當地獨立商人那里購買尤為重要”;有90%的人同意：對當地社區的支持很重要”。

因此，考慮到這部分銷售群體，本地購物應該是獨立寵物店運營商營銷信息的主要主題。

02

擁抱忠實的消費用戶

沒有一家寵物店能夠與Amazon或Chewy之類的企業進行面對面的電子商務交易。但是，沒有一個pureplay電子零售商可以與實體鄰里寵物店的人為因素相提并論。在過去的幾個月中，已經有很多人猜測，由于大流行而跳入網上購物的購物者將仍然留在那里。但在這方面，寵物店相對來說可以承擔實體購物的條件，因為它們同時充當寵物護理顧問，寵物食品店和寵物用品雜貨店，經常提供一些引導服務，同時這一點保持著緊湊的比例。

《PackagedFacts》2020年8月的調查顯示，將近四分之三(74%)的寵物主人購物時間都很少，這種非超大型的獨立寵物商店形式使購物者進出變得快速容易。甚至在大流行期間，寵物主人對寵物商店的忠誠度也高于平均水平，這進一步受益于監管機構指定的必不可少的業務。《PackagedFacts》2020年4月/ 5月調查中顯示，有42%的貓狗主人由于冠狀病毒，他們在全國連鎖零售商中的購物量總體減少，而有38%的貓狗主人報告在這些零售商中的購物量相同。對于寵物商店，這些比例被顛倒了，保持以往購物量的狗貓主人的購物比例為43%，減少購買量的占31%。

展望未來，定位為以社區為支撐，以人為本的購物目的地的寵物店將吸引寵物主人，他們尋求無盡的貨架替代品，并不斷更新電子零售商的營銷報價。

03

擁抱電子商務帶來的變化

盡管存在缺點，但電子商務在過去十年中給實體零售企業和產品線帶來了革命性的機遇和挑戰。隨著流行病的爆發，電子商務已經快速發展到了這樣一個程度，以至于幾乎在一夜之間，強大的在線策略已成為大小市場寵物市場運營的重要組成部分。

《PackagedFacts》 2020年8月對寵物主人的調查顯示，由于商店關閉/限制和消費者自己的安全預防措施，超過四分之三的美國寵物主人(79%)使用互聯網的比例更高，有71%的人訂購/購買在線更多，有56%的人通過智能手機應用程序訂購/購買了更多商品，還有49%的人通過在線方式購買了更多雜貨。盡管獨立寵物零售商發現比連鎖商店更難上線，但eTailPet和Franpos等公司正在提供一線援助，在COVID-19時代來臨之際，希望看到更多此類“促進者”進入領域。

04

提高寵物護理專業知識

獨立寵物商店在作為寵物護理的專業人士發揮著重要的作用，他們需要滿足：寵物主人對優質營養的強烈需求，以作為增強寵物健康的途徑;他們對產品安全的關注以及對寵物安全的關;以及高科技寵物用品。

在《PackagedFacts》2020年2月/ 3月寵物主人調查中，有76%的寵物主人總體認為加工食品對我的寵物更健康;75%的人認為高質量的寵物食品可以有效地預防疾病，73%表示愿意花更多的錢購買有益于寵物健康的食品;58%的人同意對寵物食品的污染/產品安全的擔心是我購買寵物食品的關鍵考慮因素。

在非食品寵物用品方面，高科技產品正在眾多類別中發展，這很大程度上要歸功于其電子互聯性，預計寵物科技產品的銷售額將在2020年增長13%，達到270億美元。同樣，寵物店的經營者可能會占上風。消費者技術協會(CTA)在其2018年6月的報告《寵物技術：所有權，使用和知覺》中發現， 72%的人最有可能從實體零售寵物店購買寵物高科技產品，其次是僅在線零售商，占48%。在所有產品類型中，新的寵物主人特別喜歡可以動手的寵物護理，并且獨立商店以其產品購買建議而聞名，由于網上經常出現相互矛盾的信息(有時甚至是可疑的信息)，因此更是如此。

05

用優質的客戶服務保持粘性

當要保護自己的企業免受電子商務的入侵時，實體寵物商店在服務方面也很自然，首先要通過挑選精心挑選的產品為寵主提供選擇便利，而不是讓寵主在線無休止的挑選。獨立寵物商店還可以提供現場美容和培訓服務，并盡可能與合適的當地獸醫診所，非醫療寵物護理服務提供商和寵物庇護所聯系。

在《PackagedFacts》2020年2月/ 3月寵物主人調查中，有48%的寵物主人同意寵物零售商參與福利和營救事業在他們的購物場所中起著一定的作用，并且相同百分比的寵物市場品牌也是如此。消費者技術協會在2018年6月的報告《寵物技術：所有權，使用和認知》中發現，有40%的寵物技術用戶出于慈善目的使用寵物技術，例如在自然災害后為被救的流浪者找到庇護所。在冠狀病毒時代，客戶服務還擴展到良好的老式電話通信，以及個人購物，路邊取貨和本地送貨上門服務。新時代的數字化服務不僅僅意味著提供在線店面：數字通信和客戶服務(包括電子郵件和短信)至少同樣重要。

像所有零售商一樣，在可預見的將來，獨立寵物商店將在冠狀病毒時代充滿挑戰的新常態下運營，這個未來部分取決于美國經濟復蘇的速度。但是，與寵物產品銷售商，服務提供商以及大小零售商一道，寵物店經營者可以放心，整個美國寵物市場正在經歷大流行，持續穩定的增長有望使整個行業的銷售總額達到123美元。到2024年，這一數字將達到30億美元。隨著電子商務的發展，在鎖定疲倦(甚至可能是互聯網疲倦)的顧客中，實體店購物重新煥發了吸引力，擁抱了最近養寵物的主人作為潛在的終身顧客，為了滿足對本地所有事物的不斷增長的需求，寵物專業人士將繼續在寵物市場中占數十億美元的份額，甚至可能還在增長。